1. Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk biaya berlangganan atau pembayaran yang dilakukan kepada StepShineWorks untuk layanan platform manajemen cuci sepatu.
Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 1 Juli 2026
Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dalam menggunakan platform StepShineWorks. Kebijakan pengembalian ini menjelaskan kondisi dan proses pengembalian dana apabila Anda tidak puas dengan layanan kami.
2. Syarat Pengembalian Dana
Anda berhak mengajukan pengembalian dana dalam kondisi berikut:
✓ Pengembalian Penuh (100%)
- Layanan tidak tersedia (downtime) lebih dari 48 jam berturut-turut yang disebabkan oleh kesalahan kami
- Permintaan pembatalan dalam 7 hari pertama sejak aktivasi (uji coba tidak memuaskan)
- Terjadi kesalahan tagih (charged double atau salah nominal)
~ Pengembalian Prorata
- Pembatalan di tengah periode berlangganan (dikembalikan sisa hari yang belum terpakai)
- Layanan terdegradasi secara signifikan untuk periode tertentu akibat kesalahan kami
✗ Tidak Dapat Dikembalikan
- Biaya layanan yang telah digunakan sepenuhnya
- Penghentian akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan
- Ketidakpuasan yang disebabkan faktor di luar kendali kami (gangguan internet, dll.)
3. Proses Pengajuan Pengembalian
1
Hubungi Kami
Kirim email ke support@stepshineworks.store dengan subjek "Permohonan Refund - [Nama Bisnis Anda]"
2
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi identitas dan alasan pengajuan dalam 2-3 hari kerja
3
Proses Dana
Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran asal
4. Informasi yang Diperlukan
Saat mengajukan permohonan, sertakan:
- Nama lengkap dan alamat email akun terdaftar
- Nama bisnis
- Tanggal dan nominal pembayaran
- Nomor bukti transaksi (jika ada)
- Alasan permohonan pengembalian secara detail
5. Batas Waktu Pengajuan
Permohonan pengembalian harus diajukan paling lambat 30 hari sejak tanggal transaksi. Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
6. Pengecualian dan Kondisi Khusus
Dalam kondisi tertentu yang berada di luar kebijakan standar ini, kami dapat mempertimbangkan pengajuan Anda secara kasuistik. Keputusan akhir ada di tangan tim manajemen StepShineWorks dan bersifat final.
7. Hubungi Kami
Untuk permohonan pengembalian atau pertanyaan tentang kebijakan ini:
StepShineWorks — Tim Dukungan
Email: support@stepshineworks.store
Subjek: Permohonan Refund - [Nama Bisnis Anda]
Jam kerja: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB
Halaman terkait: